vergamota
30/11/2006, 18:26 PM
Mis estimados y estimadas:
Creo que es hora de empezar la redacción de un manual para capacitar a las telefonistas, ya sean estas de privados o de asistentes de chicas.
Recien acabo de llamar a un lugar y me atiende la recepcionista DE TAL MALA MANERA que opte por cortar, directamente y definitivamente TACHAR de mi lista ese telefono.
Yo me pregunto:
Los dueños de estos lugares, saben como atienden estas telefonistas/secretarias?
Saben las chicas que por su culpa pierden clientes?
No estaria copado darles algun "punto" de comision por los clientes que asistan al lugar, asi de esa manera le ponen un poco de onda?
Corrijanme si estoy equivocado, pero estamos hablando de UN SERVICIO, o no es asi?
Que norma ISO es la que certifica la calidad? (me fui a la mierda)
Propongo entonces, armar un mini instructivo destinado a todas las recepcionistas/telefonistas (no digo 840 porque de serlo lo que menos quiere es perder un cliente) y tambien, por que no? a todo propietario o srta que tiene una asistente en el telefono. Una vez obtenidas todas las propuestas de los aqui participantes, compilarlas, ordenarlas y dejarlo disponible para su eventual impresion y utilizacion a modo de MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
Mis sugerencias son:
1. Nunca atiendas con voz de "recien me levanto" aunque sean las 3 am de un miercoles. Del otro lado, hay un potencial cliente con efectivo en su bolsillo. Tambien es cierto que hay muchos jeropas, pero son gajes del oficio... (un buscador de oro antes de dar con una pepita primero tiene que separar muchas piedras sin valor). Debes desarrollar la capacidad de distinguir entre uno y otro.
2. Transmitele a tu interlocutor alegria! felicidad! sensualidad!. El esta buscando lujuria, erotismo, PLACER!. Ese tono puede ser apto para una casa de sepelios o una remiseria de poca monta, pero NO para el lugar donde estas sentada en este momento.
3. Trata de practicar (ideal memorizar, no excluyente) el verso a recitar segun el origen del llamado. No es creible cuando dices: "Por que chica llamas?" (mientras mascas chicle) y, cuando te dicen "Por XXX de NNN.com" dejes oir el ruido de las hojas de tu cuadernito y digas... "buaaaaanoooo... me llamo XXX... tannnnngooooooo.... 22 annniosssss... emmmmm -se nota cuando no entiendes la letra- mis medidas sonnnnnn...." etc etc etc
Bueno gente... ahi mi propuesta... se leen comentarios, sugerencias, insultos y afines.
Atentamente
Vergamota
Creo que es hora de empezar la redacción de un manual para capacitar a las telefonistas, ya sean estas de privados o de asistentes de chicas.
Recien acabo de llamar a un lugar y me atiende la recepcionista DE TAL MALA MANERA que opte por cortar, directamente y definitivamente TACHAR de mi lista ese telefono.
Yo me pregunto:
Los dueños de estos lugares, saben como atienden estas telefonistas/secretarias?
Saben las chicas que por su culpa pierden clientes?
No estaria copado darles algun "punto" de comision por los clientes que asistan al lugar, asi de esa manera le ponen un poco de onda?
Corrijanme si estoy equivocado, pero estamos hablando de UN SERVICIO, o no es asi?
Que norma ISO es la que certifica la calidad? (me fui a la mierda)
Propongo entonces, armar un mini instructivo destinado a todas las recepcionistas/telefonistas (no digo 840 porque de serlo lo que menos quiere es perder un cliente) y tambien, por que no? a todo propietario o srta que tiene una asistente en el telefono. Una vez obtenidas todas las propuestas de los aqui participantes, compilarlas, ordenarlas y dejarlo disponible para su eventual impresion y utilizacion a modo de MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
Mis sugerencias son:
1. Nunca atiendas con voz de "recien me levanto" aunque sean las 3 am de un miercoles. Del otro lado, hay un potencial cliente con efectivo en su bolsillo. Tambien es cierto que hay muchos jeropas, pero son gajes del oficio... (un buscador de oro antes de dar con una pepita primero tiene que separar muchas piedras sin valor). Debes desarrollar la capacidad de distinguir entre uno y otro.
2. Transmitele a tu interlocutor alegria! felicidad! sensualidad!. El esta buscando lujuria, erotismo, PLACER!. Ese tono puede ser apto para una casa de sepelios o una remiseria de poca monta, pero NO para el lugar donde estas sentada en este momento.
3. Trata de practicar (ideal memorizar, no excluyente) el verso a recitar segun el origen del llamado. No es creible cuando dices: "Por que chica llamas?" (mientras mascas chicle) y, cuando te dicen "Por XXX de NNN.com" dejes oir el ruido de las hojas de tu cuadernito y digas... "buaaaaanoooo... me llamo XXX... tannnnngooooooo.... 22 annniosssss... emmmmm -se nota cuando no entiendes la letra- mis medidas sonnnnnn...." etc etc etc
Bueno gente... ahi mi propuesta... se leen comentarios, sugerencias, insultos y afines.
Atentamente
Vergamota